Artikler

Simplero

Sådan laver du gode support tickets (eller spørg om hjælp i det hele taget)

FÅ succes med supporten! (1)

Du kender det nok, du har et irriterende problem med noget software, og efter at have rykket dig selv i håret i længere tid skriver du til supporten... Du venter (næsten) tålmodigt på svar, og da de så endelig svarer, så er det ikke med løsningen på dit problem, men derimod med en masse uddybende spørgsmål!! Sådan går det måske frem og tilbage over flere mails inden du får fortalt supportmedarbejderen alle de indlysende ting, som vedkommende burde have kunnet gætte ud fra din første besked, og d…

Læs mere…

Gør (nytårs)rent på din liste

Med et nye år foran os er det et godt tidspunkt til lidt rengøring på din(e) liste(r). Typisk sker der det, at folk melder på vores lister, og med tiden, så mister de interessen, får ny mailadresse eller på anden måde holder op med at læse vores mails. Når det sker, så står de bare og fylder, tæller som aktive kontakter og får din åbenrate til at se kedelig lav ud. Desværre er registrering af åbenrater ikke 100%. Hvis jeg f.eks. modtager dit nyhedsbrev, så indlæser jeg formodentlig ikke billeder…

Læs mere…

Håndtering af unconfirmed subscribers

Unconfirmed

Der er mange meninger om unconfirmed Subscribers (altså dem, der melder sig på din liste, men aldrig får klikket på linket den bekræftelsesmail de får), men én ting er sikkert, du kan ikke helt undgå dem, med mindre du blæser på krav om samtykke og vil risikere at få din liste fyldt med spamsignups.

Det er ikke det samme som du ikke skal holde øje med dem. Mange unconfirmed er nemlig en dårlig forretning, både p.g.a. spildte annoncekroner, og fordi nogen af dem måske kunne være blevet værdifuld…

Læs mere…